Conditions Générales

 

CONDITIONS GENERALES DE VENTE ET D’UTILISATION

Ces Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGV) ainsi que tous les autres documents auxquels il est fait référence sont les termes s’appliquant entre ASCOT X CHARLIE, propriétaire et éditeur du site internet marchand www.ascotandcharlie.com; et tout client, personne physique majeure disposant de la pleine capacité juridique, non professionnel ni commerçant, qui procède à l’utilisation de notre boutique en ligne ou qui y effectue un achat.  

En accédant à notre boutique en ligne, vous déclarez avoir pris connaissance de l’ensemble des nos CGV et déclarez les accepter sans réserve. Vous pouvez consulter la version la plus récente de nos CGV à tout moment sur cette page. A noter que ces conditions peuvent être modifiées ou mises à jour à tout moment et sans préavis, sans impact sur les commandes déjà passées.  

COMMANDE

Une commande est effectuée en ajoutant le (ou les) article(s) choisi(s) dans le panier et en suivant les instructions affichées à l’écran jusqu’à la validation de la commande.  

Après vérification des informations relatives à la commande (modèle, couleur, taille, prix, etc.) celle-ci est validée par clic actif afin de pouvoir accéder à la plateforme de paiement.  

Les produits choisis et les informations fournies peuvent être modifiées jusqu’à la confirmation finale de la commande.  

Nous nous réservons le droit de refuser une commande notamment, mais pas limitativement, en cas de rupture de stock, de coordonnées bancaires ou d’indications de livraison inexactes ou incomplètes, d’erreur sur le prix de vente affiché sur la boutique en ligne, et de manière générale en cas commande qui semblerait anormale ou réalisée de mauvaise foi.  

L’annulation d’une commande ne donne lieu à aucune indemnisation. Le prix des produits vous sera bien entendu remboursé dans le cas d’une commande déjà passée, par crédit du moyen de paiement fourni lors de la validation de la commande. Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours.  

Notre boutique en ligne ne peut être utilisée que pour un usage personnel : les produits achetés en ligne ne peuvent en aucun cas être revendus dans un cadre commercial. Nous nous réservons le droit de limiter ou d’annuler les commandes qui pourraient sembler provenir de marchands, de revendeurs ou de distributeurs.  

PRODUITS

Les produits proposés sont décrits et représentés avec le plus de soin et de précision possible. Nous ne pouvons cependant pas garantir que l’affichage des couleurs sur l’écran de l’utilisateur, ou que sa perception des couleurs par ce biais corresponde exactement au produit final expédié.

Les photographies représentant nos produits n’ont qu’une valeur indicative. Nos produits sont fabriqués à partir de matériaux de qualité, et confectionnés dans des ateliers utilisant des techniques de production artisanales : chaque produit est unique et sa fabrication peut entraîner de légères variations de couleur ou de finition.

PRIX

Les prix proposés sur notre boutique en ligne sont exprimés :

Pour les clients situés dans l’Union Européenne : en Euros, Toutes Taxes Comprises (TTC). La TVA est incluse, de même que les frais de transport au sein de l’Union Européenne pour toute commande supérieure à 150 Euros.

Pour les clients situés hors Union Européenne : en Euros, Hors Taxes (HT). Les frais de transport sont à la charge de l’acheteur (hors offre spécifique), tout comme les frais additionnels susceptibles de s’y ajouter (droits de douane, droits d’importation, taxes locales) et qui relèvent de l’entière responsabilité de l’acheteur (déclarations, paiement aux autorités compétentes, etc.)

Les articles sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande par l’utilisateur. Les prix peuvent faire l’objet de modifications à tout moment et sans préavis, sans effet bien entendu sur les commandes déjà passées.

PAIEMENT

Les modes de paiement acceptés sont les suivants : Carte Bleue, Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Apple Pay, iDeal, ALMA Paiement en trois fois.  

Les frais bancaires occasionnés par le paiement sont à la charge du client. Les paiements par chèque et virement bancaire ne sont pas acceptés.  

Paiement en plusieurs fois avec Alma: 

Si vous payez votre commande en plusieurs fois, vous acceptez les conditions générales client d'Alma ainsi que les conditions particulières Alma pour les clients de ASCOT X CHARLIE.

Le paiement en trois fois avec ALMA est sans frais pour l’utilisateur (aucun frais additionnel ne vous sera facturé). ALMA paiement en trois fois n'est disponible qu'en France.

LIVRAISON

Les commandes placées sur notre boutique en ligne sont habituellement préparées le lendemain du jour de la commande (les commandes passées avant 11h sont expédiées le jour-même).  

FRAIS DE LIVRAISON :  

La livraison standard est gratuite au sein et à destination de l’Union Européenne pour toute commande supérieure à 150 Euros.  

Dans les autres cas, ou dans le cas du choix d’une autre méthode de livraison (Ex. Livraison DHL Express), le prix de l'option choisie sera indiqué préalablement à la validation de la commande.  

Au sein de l’Union Européenne, les commandes sont expédiées tous frais inclus (aucune facture additionnelle ne vous sera présentée lors de la réception de votre commande).  

DELAIS DE LIVRAISON :  

France Métropolitaine : Colissimo Standard (2-3 jours ouvrés), Chronopost (Lendemain avant 13H).  

Union Européenne : Colissimo International (3-6 jours ouvrés), DHL Expresse (24H).  

International hors UE : DHL Express, 2-4 jours ouvrés selon le pays de destination.  

Pour toute question concernant une expédition, merci de contacter notre Service Client.  

OBSERVATIONS :  

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la disponibilité des articles et/ou du transporteur sélectionné. Le dépassement de ce délai ne pourra donner lieu à aucun dédommagement.  

Dans les cas où les produits n’auraient pas été livrés dans un délai d’un mois à compter du jour de la commande, nous vous rembourserons les produits non livrés dans un délai de 14 jours.  

Les articles seront livrés à l’adresse et au nom du destinataire fournis lors de la commande. Nous ne pourrons être tenus responsables de l’inexactitude de ces informations ! Merci de nous informer au plus vite de tout changement afin qu’il puisse être pris en compte avant l’expédition.  

Les articles d'une même commande ne peuvent pas être livrés à des adresses de livraison différentes. N’hésitez pas à nous contacter directement pour une solution sur-mesure si cela devait être le cas.  

CAS DES PRE-COMMANDES

Les précommandes suivent un régime spécial propre à chaque opération de précommande, dont les conditions peuvent différer des conditions mentionnées ci-dessus.  

Dans le cas d’une précommande, les délais et conditions de livraison sont mentionnées sur les pages produits correspondantes et prévalent sur les conditions standard de livraison mentionnées dans les présentes CGV.  

ECHANGES ET RETOURS

Les informations relatives aux échanges et retours peuvent être consultés dans la section Envois et Retours de notre boutique en ligne.  

DROIT DE RETRACTATION

Pour les produits achetés sur notre boutique en ligne, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et annuler votre commande sans justification dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la date de réception de la commande, sans avoir à justifier de motifs ni payer de pénalités.  

Les produits doivent être retournés intacts, non salis et non portés, accompagnés de la facture et de l’ensemble des accessoires et fixations, dans leur emballage d’origine, dans un délai maximum de 14 jours à compter à compter du jour de communication de votre décision de rétractation.  

A noter que si nous prenons en charge l’intégralité des frais d’échange dans l’Union Européenne, les frais de retour définitif, y compris dans le cas d’une rétractation, sont à la charge de l'acheteur.  

Le remboursement intervient dans les 14 jours après réception de votre décision de rétractation, par crédit sur la carte bancaire ou le compte PayPal utilisé lors de l’achat. Il vous revient de vous assurer que le moyen de paiement utilisé lors du paiement de la commande est toujours valide. Dans le cas contraire, merci d’en informer notre service client afin de prendre en compte la modification.  

Les produits ne pourront être ni repris, ni échangés au-delà de 14 jours.  

NEWSLETTER

Nous proposons une remise de 10% sur l’ensemble de la boutique lors de toute nouvelle souscription à notre newsletter. Lors de la validation d’une nouvelle souscription, un code de réduction vous est envoyé par email. Il peut être utilisé à tout moment et sans limite de temps, à concurrence d’une fois pas personne, pour toute première commande sur notre webshop. L’offre est valable sur l’ensemble de la boutique à l’exception des articles déjà soldés, et n’est pas cumulable avec d’autres réductions.  

ERREURS, INEXACTITUDES, OMISSIONS

Malgré notre effort de précision dans la description des produits, dans les informations relatives à l’affichage des prix, aux promotions, offres, frais d’expédition, délais de livraison et à la disponibilité des produits, nous ne pouvons garantir que ces informations soient entièrement exactes, complètes et sans erreurs. Nous nous réservons le droit de rectifier toute erreur, inexactitude, omission, et de changer ou de mettre à jour toute information à tout moment.  

SERVICE CLIENT

Notre équipe sera ravie de vous aider pour toute question ou conseil, du lundi au vendredi de 10h00 à 19h00, et le samedi de 10h30 à 13h30 (hors jours fériés). N’hésitez pas à nous contacter à tout moment en nous envoyant un email à l’adresse hello@ascotandcharlie.com, ou via notre formulaire de contact.  

Vous pouvez également nous contacter :  

Par courrier :  

ASCOT X CHARLIE, Van Ostadestraat 220-3, 1073 TT, Amsterdam, Pays-Bas.  

Par téléphone :  

Aux horaires mentionnés ci-dessus : +31 (0) 207746742.  

PROPRIETE INTELLECTUELLE

ASCOT & CHARLIE est une marque déposée. La marque, le nom de domaine, de même que l’ensemble des designs, produits, images, vidéos, textes publiés sur notre boutique en ligne sont et restent notre propriété. Toute reproduction totale ou partielle est strictement interdite, quel qu’en soit le motif.  

DONNEES PERSONNELLES

L'utilisation de vos informations personnelles est règlementée par notre Politique de Confidentialité.  

MENTIONS LEGALES

Éditeur: Ascot & Charlie B.V., Société Privée de droit Néerlandais, au capital de 20.000 EUR.  

Siège social : Van Ostadestraat 220-3, 1073 TT, Amsterdam, Pays-Bas.  

Registre du Commerce (Amsterdam) : KvK- 69465444 

Numéro TVA intracommunautaire : NL857883203B01 

Contact / service client :  

Téléphone : +31 (0) 207746742 

Email: hello@ascotandcharlie.com 

Directeur de la publication : Ascot & Charlie B.V.  

Hébergement : GoDaddy, Scottsdale, AZ 85260, États-Unis.  

MISE A JOUR

Date dernière mise à jour : 15-07-2020.